Цель программы: развитие эмоциональной компетентности, позволяющей адекватно выражать свои эмоции и чувства, входить в нужное эмоциональное состояние и вводить в него других людей, в социально приемлемых формах отражать их чувства и потребности, достигая наилучшего результата взаимодействия.
Ключевые модули программы
(уточняются и согласуются с Заказчиком)
Модуль 1. Введение в тему
Современный менеджер и его мета-компетенции. Место эмоционального интеллекта в структуре мягких навыков. Роль эмоционального интеллекта в профессиональной и управленческой деятельности. Эмоциональный интеллект как основа внутренней мотивации.
Эмоциональный интеллект: мифы и реальность, теория, авторы (Джон Майер, Питер Сэловей, Дэвид Карузо, Дэниэл Гоулман).
Словарь эмоционального интеллекта. Виды эмоции. Базовые эмоции. Механизмы распознавания и подавления собственных эмоций и отреагирования. Способы распознавания эмоций других людей.
Модуль 2. Управление собственными эмоциями
Диагностика и самодиагностика эмоционального интеллекта (опросник Н. Холла, шкалирование).
Исследование и прохождение этапов эмоционального развития: хаос – контроль – гармония.
Сильная Я-концепция и работа над собой как основа эмоциональной стабильности личности.
Модуль 3. Управление эмоциями других людей
Внушение и заражение как механизмы эмоционального влияния.
Умение вызывать и работать с эмоцией интереса.
Умение работать с эмоциями гнева и отвращения. Перевод эмоциональных проблем в интеллектуальные задачи.
Нейтрализация эмоции страха.
Эмоциональный менеджмент как умение создавать нужную атмосферу в рабочей среде.
Модуль 4. Эмоциональный интеллект в конфликтных ситуациях
Словарь конфликта. Виды конфликта, структурные элементы, фазы и этапы. Рациональное и эмоциональное в конфликте.
Эмоциональная основа конфликта: самооценка, личностный ресурс, личностные реакции. Базовые характеристики конфликтных личностей. Методы эмоциональной подстройки – отражение и достройка.
Стили поведения в конфликте. Расширение ролевого репертуара на основе диагностики (тест Томаса).
Профилактика межличностных конфликтов с помощью метода основных потребностей Р. Фишера и Д. Шапиро.
Планируемые результаты
- Осознание эмоциональной основы лидерства.
- Диагностика стадии управления эмоциями. Сдвиг к стадии гармонии.
- Повышение готовности и способности управлять своими эмоциями и состояниями.
- Овладение технологиями управления эмоциями сотрудников: распознавание – ведение – влияние. Построение более конструктивных отношений с сотрудниками, влияние на их внутреннюю мотивацию.
- Исследование эмоциональных основ конфликта. Повышение способности разрешать конфликты с помощью интеллектуального интеллекта.