Программа предназначена для сотрудников компании, задача которых управление
процессами и командой.
Модуль 1. ВВЕДЕНИЕ В УПРАВЛЕНИЕ. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ СТИЛЬ
ЦЕЛИ:
Структурирование/формирование представление об управленческой деятельности, миссии и функциях менеджера, его роли в организации, субъекте и объекте управления.
Формирование управленческой позиции.
Знакомство с понятием «управленческий стиль», подходами к выделению стиля.
Формирование представления о сильных и слабых сторонах использования стиля участникам.
СОДЕРЖАНИЕ:
Менеджер в организации. Миссия, цели и функции руководителя.
Выделение собственно управленческой деятельности в деятельности руководителя. Объект и субъект управления. Позиция руководителя: взаимовлияние позиции руководителя и личности человека.
Система взаимосвязей в организации, ее построение в зависимости от целей компании. Параметры анализа системы: бизнес-задачи, организационная структура, распределение власти, корпоративная культура, персонал. Определение функциональных областей, распределения полномочий и ответственности.
Индивидуальный управленческий стиль. Подходы к описанию управленческих стилей: личностных черт, поведенческий, ситуационный.
Составляющие управленческого стиля: индивидуальные особенности, особенности бизнес-среды, особенности подчиненных, особенности корпоративной культуры.
Ситуационный подход: типы управленческого поведения, решетка менеджмента.
Выбор стиля управленческого взаимодействия в зависимости от уровня квалификации и мотивации сотрудников.
Модуль 2. ИНСТРУМЕНТЫ ПЛАНИРОВАНИЯ И КОНТРОЛЯ
ЦЕЛИ:
Формирование системного представление о современных системах стратегического и тактического планирования.
Овладение навыками постановки и декомпозиции цели, составления графиков сетевого планирования, определение показателей эффективности.
Формирование представлений об эффективном контроле, отработка навыков определения типа контроля.
СОДЕРЖАНИЕ:
определение целей и задач: методы целеполагания, выработка алгоритма реализации стратегии;
целеполагание, критерии эффективной постановки цели (инструмент SMARTER);
методы декомпозиции и согласования целей в системах управления МВО и BSC .
определение показателей эффективности: правила определения KPI и OKR;
метод установления приоритетов (АВС-анализ, соотношение важности и срочности);
алгоритм построения плана и критерии оценки его эффективности;
прогнозирование изменений как основа планирования в ситуации неопределенности, управление отклонениями;
определение объема необходимых ресурсов (временных, человеческих, материальных).
Контроль
виды и формы контроля, определение точек контроля и действий по контролю для составленного плана;
критерии эффективности контроля;
принципы эффективного контроля;
контроль и время, выделение точек контроля в плане-графике.
Модуль 3. РУКОВОДСТВО СОТРУДНИКАМИ
ЦЕЛИ:
Познакомить участников с теориями и методами мотивирования.
Определить место делегирования в профессиональной деятельности участников.
Провести диагностику сильных и слабых сторон в стиле делегирования участников.
Развить навыки эффективного делегирования.
Сформировать навыки конструктивной обратной связи как инструмента мотивирования и делегирования.
Определить специфику использования управленческих инструментов (планирование, руководство, контроль) в зоне делегирования.
СОДЕРЖАНИЕ:
Руководство сотрудниками как функция менеджмента
МОТИВИРОВАНИЕ
- Мотивационный процесс. Мотивирование сотрудников как необходимая часть процесса регулирования.
- Теории мотивации, используемые в бизнесе (А. Маслоу, Ф. Герцберг, Дэвид МакКлелланд и др.).
- Методы работы с мотивацией подчиненных. Способы выявления ведущих мотивов подчиненных. Основные факторы, влияющие на выбор методов взаимодействия с сотрудниками (тип личности, квалификация, мотивация).
- Влияние стиля управленческого взаимодействия на особенности мотивации подчиненных. Правила конструктивной обратной связи.
- Мотивация группы.
- Построение мотивирующей системы организации труда. Анализ связи между системой материального стимулирования и активностью, ожидаемой от сотрудников.
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ
- Анализ индивидуального стиля делегирования.
- Внешние и внутренние причины противодействия делегированию.
- Принципы и средства делегирования, основные правила делегирования: зачем, что, кому, как.
- Техники делегирования. Влияние индивидуальных особенностей на выбор стиля постановки задач. Средства организации контроля за выполнением поставленной задачи, выбор методов в зависимости от сложности, новизны задачи, квалификации подчиненных
- Использование делегирования полномочий как способа мотивирования сотрудников
- Закрепление ответственности как необходимое условие успешного делегирования.
Модуль 4. РАЗВИТИЕ СОТРУДНИКОВ. РУКОВОДИТЕЛЬ КАК НАСТАВНИК
ЦЕЛИ:
- Изучить основные функции руководителя как наставника для сотрудников.
- Изучить основные закономерности развития сотрудников и способы выделения зон развития.
- Определить способы самостоятельного развития сотрудников, свой стиль, его сильные стороны и перспективы развития.
- Освоить принципы и техники наставничества.
- Освоить методы развития культуры обучения и развития сотрудников.
СОДЕРЖАНИЕ:
- Закономерности развития сотрудников:
- Определение функций и действий руководителя по развитию и обучению сотрудников.
- Классификация сотрудников и определение зон развития.
- Особенности и методы индивидуального и группового обучения.
- Планирование развития сотрудников.
Стадии развития профессионала: цикл обучения Колба
Принципы и методы планирования обучения:
- Определение предметного содержания
- Постановка и согласование целей развития сотрудников
- Построения плана развития
- Выделение параметров оценки сотрудника при планировании развития и после проведенного обучения
Специфика деятельности наставника:
- Функции: введение в должность, передача корпоративных правил, повышение уровня компетенции.
- Техники: покажу, расскажу, спрошу, сделаем вместе, обсудим.
- Учет особенностей обучения взрослых людей
- Развитие личных и профессиональных качеств эффективного наставника
Модуль 5. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ. ПРАВЛЕНИЕ КОФЛИКТАМИ
ЦЕЛИ:
- Систематизация знаний и опыта участников в области управленческого взаимодействия
- Изучение инструментов анализа ситуации и выбора методов разрешения конфликтов
- Освоение различных техник управления конфликтами
- Выявление скрытых возможностей в «тупиковых» ситуациях
СОДЕРЖАНИЕ:
- Управленческое взаимодействие. Уровни и особенности горизонтального и вертикального взаимодействия в различных организационных структурах.
- Роли менеджера – руководитель, коллега, подчиненный, представитель Компании и особенности взаимодействия.
- Инструменты управленческого взаимодействия: обмен информацией: правила передачи информации, причины «нестыковок», техники уточнения информации.
- Компетенция активного слушания: предотвращение искажений в восприятии ситуации
- Техники принятия, «отказа», смены, обсуждения приоритетности задач.
- Особенности коммуникации по решению проблем в деятельности – закрепление договоренностей, отстаивание позиций, поиск оптимального решения.
- Организационные конфликты. возможности для снижения риска возникновения организационных конфликтов за счет оптимальной организации управленческого взаимодействия